Hospital Alberto Urquiza atinge zona de excelência em pesquisa NPS
Cirurgia robótica e cirurgia de coluna lideram a avaliação dos pacientes; outros quatro serviços ficam na zona de qualidade
O Hospital Alberto Urquiza Wanderley, unidade da rede própria de atendimento da Unimed João Pessoa, alcançou a zona de excelência em cirurgia robótica e cirurgia de coluna na avaliação feita pelos pacientes por meio do Net Promoter Score (NPS).
Outros quatro serviços foram classificados na zona de qualidade: o Centro de Diagnóstico por Imagem, a internação cirúrgica, a internação cirúrgica da maternidade e a internação clínica.
A pesquisa é feita com um questionário de satisfação enviado aos beneficiários pelo WhatsApp, após a utilização do serviço.
"A metodologia considera a probabilidade de recomendação do serviço e classifica as respostas em promotores, neutros e detratores, contribuindo para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria", declarou Luciana Madruga, gestora do Núcleo de Relacionamento e Experiência do Cliente (Nurex).
Inaugurado em 7 de abril de 1999, o hospital é apontado como o maior da rede privada da Paraíba e um dos mais certificados do estado. Em 2026, realizou telecirurgias robóticas descritas como inéditas no mundo.
Inaugurado em 7 de abril de 1999, o hospital integra a rede própria de atendimento da Unimed João Pessoa e, em 2026, realizou telecirurgias robóticas descritas como inéditas no mundo.
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